Реплики магазин часов-abercrombie_fitch_tokyo

Реплики магазин часов-abercrombie_fitch_tokyo文

В 2017 году влияние электронной коммерции на крупные магазины США продолжается.|

Изменения привычек покупок потребителей и развитие технологий ставят торговые центры перед серьезными проблемами, такими как снижение пассажиропотока и задолженность.Согласно данным министерства торговли США, опубликованным 14 февраля, общий объем продаж в магазинах США упал на 5,6 процента, что является 11-м годом подряд.В условиях спада в сфере универмагов также не осталась в стороне американская сеть высококлассных универмагов Nieman.

В январе текущего года компания Nieman отменила план IPO.Ниман представил планы IPO в августе 2015 года, а затем из-за потрясений на фондовом рынке планы IPO были отложены до 2016 года.Согласно данным Bloomberg, в 2016 году только три физические розничные компании вышли на биржу в США, собрав всего 314 млн долларов, по сравнению с 7 и 11 физическими розничными компаниями в 2015 и 2014 годах, соответственно.

Согласно последнему финансовому отчету, продажи Nieman упали пять кварталов подряд в первом квартале 2017 финансового года, причем доходы в первом квартале упали на 7,4% по сравнению с прошлым годом, продажи в то же магазине упали на 8,0%, а чистый доход упал на 7,4% по сравнению с прошлым годом до 1079,1 миллиарда долларов.Несмотря на то, что в настоящее время не существует никакой опасности банкротства, по данным агентства Reuters, Нейман недавно нанял инвестиционный банк Лазард для реструктуризации долга на сумму до 4,9 млрд долларов.

Нейман имеет 108 лет и является американской сетью магазинов высокого класса, в основном продающих предметы роскоши.Штаб-квартира компании расположена в Далласе, штат Техас, США. В ее бизнес входят магазины Neiman Marcus, бутик моды Bergdorf Goodman, розничная торговля модой для женщин Mytheresa, новые дизайнерские бренды Cusp, веб-сайт для покупок модных предметов домашнего декора, Horchow и магазины для расчета Last Call.

Многие розничные продавцы ищут способы спасти себя перед лицом спада: Abercrombie Fitch переходит к быстрой моде, Nordstorm запустила в прошлом месяце программу «Лаборатория» для инкубации и сотрудничества новых дизайнеров, в то время как Nieman стремится принять технологии и попытаться изменить ситуацию инновационными способами.&

Скотт Эммонс (Scott Emmons), руководитель инновационной лаборатории Nieman, дал интервью Retail Dive, чтобы рассказать о попытках Nieman в области инноваций за последние четыре года.

В 2012 году Эммонс стал руководителем новой инновационной лаборатории iLab.

Инновации не могут быть панацеей, но Эмонс считает, что iLab может помочь розничным продавцам решить проблемы, с которыми они сталкиваются.«Инновации - это поиск нового или лучшего способа создания ценности для потребителей», - сказал он.В последние годы Nieman стремится превратить технологические инновации в свои основные ценности.

Когда была создана инновационная лаборатория, Эмонс был единственным официальным сотрудником команды, и он остается единственным сотрудником, а также несколько добровольцев.Он сказал, что инновационная команда одного человека не может быть очень эффективной, он должен стать поддерживающей силой команды и двигаться вперед.

Основное внимание iLab уделяется опыту пользователя.Прежде чем присоединиться к инновационной лаборатории, Эмонс сосредоточился на инновациях в цифровом опыте в магазинах Nieman.Первоначально он работал в ИТ-отделе, а в 2009 году создал команду корпоративной архитектуры.Эммонс быстро понял, что Nieman должен понимать взаимосвязь между физическим магазином и данными, что является философским изменением мышления, а также означает, что универмага должен быть готов к достаточному финансированию для поддержки инноваций.«Нам пришлось заставить компанию смириться с тем фактом, что iLab, возможно, потребует большего бюджета для получения данных в магазине, включая данные о пользовательском опыте, а не только данные о товарах и транзакциях на POS-мастерах», - говорит Эмонс.

iLab стремится обеспечить, чтобы компания была прибыльной в этом вопросе.Стоимость инноваций довольно мала, и Эмонс разработал подробный процесс, позволяющий исключить идеи, которые не стоит испытать в магазине, чтобы сэкономить деньги: во-первых, на этапе первоначальной оценки он и добровольцы отбирают идеи.Эти идеи будут рассмотрены Комитетом будущих клиентов.«Комитет будущих клиентов» - это междисциплинарная управленческая группа, состоящая из руководства и сотрудников.Если все пойдет хорошо, Эмонс создаст прототипы в лаборатории, чтобы проверить новые идеи, а затем определит один из своих универмагов для практической реализации.

Для малофинансированных ритейлеров, таких как Nieman, рентабельность инвестиций всегда является ключевым вопросом в процессе обзора.Учитывая расходы на вход в пилотные торговые центры и высокий приоритет отдачи от инвестиций, Emmons должна была рассмотреть масштабируемые и воспроизводимые технологии.

Успехи и неудачи iLab, веб-сайта «последнего вызова», принадлежащего магазину Nieman, Обычно в течение определенного периода времени iLab разрабатывает десятки инновационных идей, три из которых, вероятно, экспериментируют в магазинах.

Эти идеи должны быть коммерчески ориентированными и удобнее делать покупки.

В 2014 году Nieman стал первым розничным продавцом предметов роскоши, который запустил бесплатный шкафчик для зарядки телефонов.До сих пор в каждом универмаге Нимана есть по крайней мере один такой шкафчик.Удобство, которое это обеспечивает потребителям, очевидно, и магазины Nieman также получают выгоду от этого.Для установки шкафов клиенты должны использовать номер мобильного телефона в качестве пароля для разблокировки, и получение номера мобильного телефона потребителя может помочь Ниману увеличить количество пассажиров.В течение 30 минут после того, как потребитель вытащит телефон из зарядной станции, торговые центры будут отправлять покупателям текстовые сообщения о торговых центрах.«Это создает значительно больше ценности, чем мы взимаем с потребителей плату за зарядку».Эмонс говорит.

Наиболее популярной инновацией для Nieman является его зеркало памяти (Memory Mirror).Почти два с половиной года назад компания Emmons начала сотрудничать с компанией MemoMi, разработающей программное обеспечение для цифровой визуализации, чтобы ввести в торговые центры форму полноразмерных модных зеркал.Покупатели могут записать видео, показывающее себя перед зеркалом, и загрузить или поделиться ими в социальных сетях.Пилотные результаты были настолько хорошими, что Эмонс позже адаптировал продукт, чтобы его можно было использовать также для покупки очков.

В декабре универмага Nieman запустил эту технологию, по меньшей мере, в 20 стойках красоты LeMétier de Beauté, и планирует расширить ее в этом году.Потребители могут постоянно воспроизводить видео, чтобы узнать, как использовать косметические продукты, что в какой-то степени решает «больные точки» потребителей.В то же время, зеркала являются баз данных, в которых сотрудники могут просматривать и регистрировать все продукты, которые попробовали клиенты.«С помощью этих зеркалов сотрудники смогут в будущем настроить индивидуальный опыт покупки для потребителей», - говорит Эмонс.

Google и Snapchat запустили технологию, которая позволяет потребителям использовать камеры своих смартфонов для поиска информации.Используя эту технологию, магазины Nieman позволяют покупателям делать и загружать фотографии на месте, а также искать аналогичные товары в базе данных о товарах NiemanЭмонс сказал: «Мы с нетерпением ждем дальнейших экспериментов по мере того, как технология продолжает улучшаться.Например, если вы сделаете фотографию полного тела, новая технология будет рассказывать вам, какую марку одежды, брюк или обуви вы носите».

Недавно Nieman также тестировал технологию голосовых команд, которая помогает упростить опыт работы в магазине, используя устройства, подобные Siri, чтобы упростить сотрудникам стойки общения с складом.В январе розничный продавец представил носимое устройство голосового управления Theatro в своем магазине «Last Call».

«Это носимый компьютер размером с ключевой цепочки, который автоматически поможет вам связаться с человеком, которого вы ищете, когда вы нажимаете кнопку и даете голосовую команду».Если вы скажете ему: «Привет, женская обувь», он поможет вам связаться с сотрудником женской обуви.С развитием технологии, в будущем, если вы скажете ему: «Привет, найдите SKU» и прочитаете номер SKU, он будет автоматически искать и рассказать вам, какие магазины имеют этот SKU в наличии.

Эти эксперименты уже стали частью опыта в магазине, но некоторые эксперименты никогда не выходили из лаборатории.Эмонс говорит, что не все эксперименты увенчаются успехом, и, на самом деле, большинство экспериментов провалились.Тем не менее, Эмонс считает, что эти неудачи можно определить как полезные попытки для будущих проектов, пока компания все еще находится на пути к успеху.

Примером неудачи, которая всегда преследовала Эмонса, был кошелек для мобильного телефона Маркуса в магазине Nieman.Это приложение во многих отношениях похоже на Apple Pay и предназначено для того, чтобы позволить клиентам осуществлять оплату в магазине без фактической кредитной карты.Тем не менее, платежи на основе QR-кодов и бесконтактных (NFC) начали быстро развиваться, и мобильный кошелек Marcus был устарев на момент его запуска.

В будущем или в будущем испытание воды искусственного интеллекта Эмонс не желает делиться подробностями любых будущих проектов.

В 2017 году он уже начал планировать заранее и следить за тенденциями в области инноваций.

Чат-боты и искусственный интеллект в настоящее время очень популярны, и Эмонс говорит, что он очень заинтересован в проектах, таких как испытание воды.В частности, по мере того, как технологии становятся более зрелыми и цены снижаются, «в ближайшие 12-24 месяца в этом секторе появится ряд хороших возможностей».

По словам Эмонса, независимо от того, будет ли следующий эксперимент iLab успешным или неудачным, никто не обладает магией, которая позволит быстро повысить и улучшить опыт покупки.Но на этом критическом этапе развития розничной торговли, эксперименты, инновации и поиск новых способов решения проблем клиентов имеют решающее значение.

«В магазине Nieman технологические технологии превратились в наши основные ценности всего за несколько лет», - говорит Эмонс.